Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Article 1 - Identification du vendeur
HELLO BLOOM, entreprise individuelle (micro-entreprise), Maéva GONTRAND, SIRET 535 125 009 00022, 9 impasse des Lanternes, Bras Creux, 97430 Le Tampon, La Réunion, France. E-mail : contact@hellobloom.fr. Téléphone : 06 92 80 23 91.
Article 2 - Champ d'application
Les présentes CGV régissent les ventes à des consommateurs sur www.hellobloom.fr. Le Client en prend connaissance et les accepte avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de commande.
Article 3 - Produits
Hello Bloom propose notamment stickers, cartes, affiches, papeterie, accessoires artisanaux, produits personnalisés et éditions thématiques « Bloom Mail ». Les caractéristiques essentielles, options et disponibilités figurent sur les fiches produits. De légères variations artisanales ou d'affichage des couleurs peuvent survenir sans préjudice des garanties légales.
Article 4 - Prix
Les prix sont en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, tant que le régime de franchise en base est applicable. Les frais de livraison sont présentés avant validation. Le prix retenu est celui de la commande. Des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés selon la destination et restent à la charge du destinataire lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix annoncé.
Article 5 - Commandes
Le Client sélectionne les articles, vérifie le récapitulatif, corrige les erreurs et valide son achat. La confirmation est envoyée par e-mail après validation du paiement. Le Client fournit des coordonnées exactes. En cas d'indisponibilité après commande, Hello Bloom informe le Client et propose une solution conforme à ses droits, notamment un remboursement si la fourniture est impossible.
Article 6 - Paiement
Le paiement s'effectue par les moyens effectivement proposés lors du passage de commande (notamment carte bancaire ou PayPal selon disponibilité), via des prestataires sécurisés. Hello Bloom ne conserve pas les données bancaires complètes.
Article 7 - Préparation des commandes
Produits en stock : 2 à 4 jours ouvrés. Produits personnalisés : 3 à 7 jours ouvrés. Ces délais de préparation courent après confirmation du paiement et réception des éléments nécessaires à la personnalisation. Ils ne comprennent pas le transport. Les dates ou délais de livraison sont annoncés avant commande ; à défaut de délai convenu, le bien est livré au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la loi.
Article 8 - Bloom Mail
Le Bloom Mail est une édition thématique de papeterie, généralement proposée en précommande pendant une semaine. Les expéditions sont organisées dans les trois jours suivant la clôture des commandes, selon les dates précises annoncées sur la fiche produit de chaque édition. Le Bloom Mail bénéficie en principe du droit de rétractation de 14 jours à compter de sa réception. La précommande et l'édition limitée ne suppriment pas ce droit.
Article 9 - Livraison
Les produits sont principalement livrés à La Réunion et en France métropolitaine (Corse comprise). Le Bloom Mail peut être expédié à l'international vers les destinations proposées au panier ; certains autres produits bénéficient de modes spécifiques. Les frais, destinations et délais sont affichés avant validation. Les délais d'acheminement s'ajoutent à la préparation. En cas de retard, le Client dispose des recours prévus par le Code de la consommation, notamment mise en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis résolution du contrat dans les conditions légales. Lorsque le transporteur est proposé par Hello Bloom, les risques de perte ou de dommage restent à la charge du Vendeur jusqu'à la prise de possession physique par le Client ou un tiers désigné autre que le transporteur. Une adresse erronée fournie par le Client peut entraîner des frais de réexpédition, sous réserve de ses droits légaux.
Article 10 - Retrait à l'atelier
Lorsque l'option est proposée, le retrait est gratuit au Tampon, à La Réunion, sur rendez-vous ou selon les modalités communiquées après commande. Le Client doit attendre la confirmation de disponibilité avant de se déplacer ; l'atelier n'est pas ouvert en permanence au public.
Article 11 - Rétractation et retours
Le Client consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa rétractation sans justification, y compris pour le Bloom Mail. En cas de livraisons séparées d'une même commande, le point de départ suit les règles légales applicables. Le Client peut notifier sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@hellobloom.fr, via le formulaire type disponible sur le site ou la fonctionnalité de rétractation en ligne lorsqu'elle est applicable. Il retourne les biens dans les 14 jours suivant sa notification, à l'adresse communiquée par Hello Bloom. Les frais directs de retour pour changement d'avis sont à la charge du Client. Le Client ne répond que de la dépréciation liée à des manipulations excédant celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Hello Bloom rembourse les sommes dues, y compris les frais initiaux de livraison dans la limite du mode standard le moins coûteux, dans les 14 jours de la notification ; le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou preuve d'expédition, selon la première date. Le même moyen de paiement est utilisé sauf accord exprès sans frais. L'exception au droit de rétractation concerne notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28) ; elle ne s'applique pas automatiquement aux produits artisanaux, précommandés ou en édition limitée. En cas de non-conformité, les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont supportés par Hello Bloom.
Article 12 - Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment du droit de rétractation. Le professionnel répondant des garanties est HELLO BLOOM - Maéva GONTRAND, 9 impasse des Lanternes, Bras Creux, 97430 Le Tampon, La Réunion, France ; 06 92 80 23 91 ; contact@hellobloom.fr.
Encadré réglementaire - Garantie légale de conformité et vices cachés (annexe à l'article D211-2 du Code de la consommation)
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 13 - Réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@hellobloom.fr. Le Client est invité à indiquer son numéro de commande et la difficulté rencontrée. Hello Bloom recherche une solution amiable sans limiter les droits légaux du Client.
Article 14 - Résolution amiable des litiges
En cas de litige, le Client peut adresser une réclamation écrite à Hello Bloom. Il conserve son droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent dans les conditions légales et de saisir les juridictions compétentes. Les coordonnées du médiateur désigné par Hello Bloom seront communiquées dès la désignation effective de celui-ci.
Article 15 - Données personnelles
Les données personnelles sont traitées pour la gestion des commandes, paiements, livraisons et demandes clients. Les détails et droits figurent dans la Politique de confidentialité. Contact : contact@hellobloom.fr.
Article 16 - Propriété intellectuelle
Les créations, illustrations, textes, photographies et logos sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. L'achat d'un article ne cède aucun droit de reproduction ou d'exploitation. Les créations réalisées en collaboration restent protégées par les droits de leurs auteurs.
Article 17 - Force majeure
Les conséquences d'un événement de force majeure sont régies par l'article 1218 du Code civil, sans limitation des droits impératifs du consommateur.
Article 18 - Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables en vertu du droit international privé. Les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles légales applicables.
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